Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Temos uma política de troca ou devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após receber o produto para solicitar a devolução.

Para ser possível a troca ou devolução, o seu produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, e com as etiquetas originais.

Para iniciar uma troca ou devolução, deve enviar um email para info@kaiwalu.com.
Se a sua devolução for aceite, iremos reembolsá-lo, utilizando o mesmo método de pagamento. Se utilizou o Multibanco necessita de nos enviar o seu IBAN para que possamos efetuar o reembolso. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.

Observe que, em caso de devolução quaisquer custos de envio associados serão da responsabilidade do cliente.

Pode sempre entrar em contato connosco para qualquer dúvida sobre a troca ou devolução através de info@kaiwalu.com.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, entre em contato connosco através do nosso e-mail info@kaiwalu.com.